Condiciones de uso

Al crear una cuenta o utilizar Filvacy, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones de uso en su totalidad. Si no las acepta, le rogamos que no utilice el servicio.

Las presentes condiciones constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted (en adelante, «el Usuario») y Filvacy (en adelante, «nosotros» o «el Servicio»).

Filvacy es una plataforma SaaS (software como servicio) que permite a los profesionales crear portales seguros para recopilar documentos de sus clientes. El servicio incluye, entre otros:

• Creación y gestión de portales de recolección de documentos
• Autenticación de clientes mediante enlace seguro único
• Cifrado de extremo a extremo de los documentos intercambiados (arquitectura zero-knowledge)
• Gestión de plantillas de documentos
• Gestión de equipos y permisos
• Eliminación automática de archivos según un plazo de retención configurable
• Facturación por suscripción, por usuario activo

Para utilizar Filvacy, debe crear una cuenta con una dirección de correo electrónico válida. Usted es responsable de:

• La exactitud de la información proporcionada durante el registro
• La confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, su contraseña de cifrado y su clave de recuperación
• Toda actividad realizada desde su cuenta

Filvacy se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta en caso de incumplimiento de las presentes condiciones.

De forma predeterminada, Filvacy utiliza una arquitectura de cifrado zero-knowledge. Esto significa que:

• Los documentos intercambiados se cifran mediante un par de claves RSA propio de su organización.
• Su clave privada está a su vez protegida por una contraseña de cifrado que solo usted conoce.
• Filvacy no almacena ni tiene acceso a su contraseña de cifrado en texto plano.

Al registrarse, se le entrega una clave de recuperación única. Esta clave le permite restablecer el acceso a sus documentos en caso de pérdida de su contraseña de cifrado.

4.1 Servicio de recuperación Filvacy (excepción al zero-knowledge)

Filvacy ofrece un servicio opcional de recuperación de acceso (en adelante, «Servicio de recuperación»). Al activar este servicio, usted consiente en que Filvacy conserve una copia cifrada de su clave privada con fines de recuperación.

Importante — Transparencia sobre el cifrado: Aunque esta clave se almacena de forma cifrada, Filvacy dispone de los medios técnicos necesarios para descifrarla con el fin de proceder a la recuperación. La activación de este servicio constituye, por tanto, una excepción explícita al modelo zero-knowledge descrito anteriormente.

Este servicio está sujeto a las siguientes condiciones:

• La activación es completamente voluntaria (opt-in) y requiere el consentimiento explícito de un administrador de la cuenta.
• La recuperación solo se ejecuta previa solicitud formal de la organización, por parte de un administrador autorizado.
• Filvacy se compromete a utilizar la clave de respaldo únicamente con fines de recuperación de acceso, y nunca para acceder a los documentos de la organización por iniciativa propia.
• La organización puede desactivar este servicio en cualquier momento; en tal caso, Filvacy eliminará la copia de respaldo de la clave privada.

En términos sencillos: si no activa el Servicio de recuperación, Filvacy no tiene ningún medio para acceder a sus documentos (zero-knowledge). Si lo activa, Filvacy conserva una clave de respaldo que le permite, únicamente a su solicitud, restablecer su acceso.

4.2 Responsabilidad del Usuario

Usted reconoce y acepta que:

• Es su responsabilidad conservar su contraseña de cifrado y su clave de recuperación en un lugar seguro.
• Si no ha activado el Servicio de recuperación y pierde tanto su contraseña de cifrado como su clave de recuperación, Filvacy se encontrará en la imposibilidad técnica absoluta de descifrar sus documentos. Esta pérdida es definitiva e irreversible.
• Filvacy no podrá ser considerado responsable de la pérdida de acceso a sus documentos derivada de la pérdida de sus credenciales de cifrado, independientemente de si el Servicio de recuperación está activado o no.

5.1 Prueba gratuita

• Acceso a las funcionalidades básicas sin costo
• Límites aplicables (tamaño de archivos, retención, número de portales)
• Una sola prueba gratuita por organización, independientemente del número de direcciones de correo electrónico asociadas

5.2 Plan Pro

• Facturación mensual o anual, por usuario activo
• Los cambios de plan entran en vigor de inmediato

Con facturación mensual, puede cancelar en cualquier momento. Su acceso permanece activo hasta el final del período de facturación en curso.

Con facturación anual, su compromiso es de 12 meses. No se ofrece reembolso prorrateado en caso de cancelación anticipada.

Los precios se expresan en la moneda de la región donde se alojan sus datos, sin incluir los impuestos aplicables. Filvacy se reserva el derecho de modificar sus tarifas con un preaviso escrito de 30 días.

El administrador de la cuenta puede invitar a miembros del equipo. Cada miembro cuya invitación haya sido aceptada constituye un puesto facturable.

• Un miembro cuya invitación esté pendiente no será facturado.
• La eliminación de un miembro pone fin a su facturación a partir del siguiente ciclo de facturación.
• El administrador es responsable de la gestión de los accesos y permisos otorgados a los miembros de su equipo.

Al utilizar Filvacy, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente con fines legales y profesionales
• Obtener el consentimiento de sus clientes antes de recopilar sus documentos
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales en su jurisdicción
• No utilizar el servicio para recopilar información de manera fraudulenta o engañosa
• No intentar eludir las medidas de seguridad del servicio
• No utilizar el servicio con fines ilegales, dañinos o contrarios al orden público

Filvacy se reserva el derecho de suspender de inmediato cualquier cuenta cuyo uso infrinja las presentes condiciones, sin previo aviso ni reembolso.

Filvacy actúa como encargado del tratamiento de los datos recopilados a través de los portales. Como usuario profesional, usted es el responsable del tratamiento en el sentido de las leyes aplicables.

En términos sencillos: usted decide qué datos recopilar y con qué finalidad; Filvacy proporciona la herramienta técnica para hacerlo de forma segura.

En tal calidad, usted es responsable de:

• Informar a sus clientes sobre la recolección y el uso de su información personal
• Obtener los consentimientos requeridos por la ley
• Respetar los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus clientes
• Configurar plazos de retención conformes a sus obligaciones legales y profesionales
• Descargar los documentos necesarios antes de su eliminación automática

Filvacy actúa exclusivamente como intermediario técnico. No es responsable del contenido de los documentos depositados en la plataforma, del uso que usted haga de ellos tras su descarga, ni de ningún perjuicio derivado de un uso de los documentos que no sea conforme con la legislación aplicable.

Filvacy y todos sus componentes (marca, interfaz, código fuente, contenido editorial) son propiedad exclusiva de sus autores, protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.

Los documentos depositados por sus clientes a través de los portales siguen siendo propiedad de ellos. Filvacy no reclama ningún derecho sobre dichos contenidos.

Usted conserva todos los derechos sobre las plantillas y configuraciones que cree dentro del servicio.

El tratamiento de su información personal y la de sus clientes se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integral de las presentes condiciones.

Filvacy se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del servicio. Sin embargo, Filvacy no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.

Pueden producirse interrupciones programadas por mantenimiento, preferiblemente fuera del horario laboral. Cuando sea posible, se comunicará un aviso previo por correo electrónico o a través de la interfaz del servicio.

Filvacy no será responsable de ningún retraso o incumplimiento en la ejecución de sus obligaciones derivado de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• Catástrofes naturales, epidemias o pandemias
• Fallos de infraestructuras de terceros (alojamiento, red, proveedores de nube)
• Actos de guerra, terrorismo o sabotaje
• Decisiones gubernamentales o regulatorias imprevistas
• Ciberataques generalizados que afecten la infraestructura de Internet

La duración de la obligación afectada se prorrogará por un período equivalente al del evento de fuerza mayor. Si el evento persiste más de 15 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalización.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Filvacy no será responsable de:

• Cualquier daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado del uso o la imposibilidad de uso del servicio
• La pérdida de datos causada por la eliminación automática al vencimiento del plazo de retención que usted haya configurado
• La pérdida de acceso a documentos cifrados derivada de la pérdida de su contraseña de cifrado o su clave de recuperación
• Cualquier incumplimiento de su parte respecto a sus obligaciones legales hacia sus clientes

Límite de responsabilidad: La responsabilidad total de Filvacy, por todas las causas combinadas, se limita a los montos efectivamente pagados por usted durante los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Usted se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Filvacy, sus directivos, empleados y subcontratistas frente a cualquier responsabilidad, reclamación, daño o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivado de:

• Su uso del servicio
• Su incumplimiento de las presentes condiciones
• Su violación de los derechos de terceros
• Cualquier reclamación de uno de sus clientes relacionada con el tratamiento de sus datos a través del servicio

Filvacy se compromete a permitirle exportar sus datos en un formato estándar y legible antes de la cancelación de su cuenta.

Puede descargar sus documentos, plantillas y configuraciones en cualquier momento desde su panel de control, siempre que su cuenta esté activa.

Tras la cancelación, se otorga un período de gracia de 15 días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva. Filvacy le enviará un recordatorio por correo electrónico antes de que expire dicho período.

Filvacy se reserva el derecho de modificar, mejorar, suspender o interrumpir total o parcialmente el servicio, con un preaviso razonable. En caso de una modificación sustancial que afecte las funcionalidades incluidas en su plan, será notificado por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.

Filvacy puede modificar las presentes condiciones en cualquier momento. En caso de una modificación significativa, será notificado por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de los cambios.

El uso continuado del servicio después de esa fecha constituye su aceptación de las nuevas condiciones. Si no acepta las modificaciones, puede cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor.

18.1 Por usted

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página de Facturación de su panel de control. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

18.2 Por Filvacy

Filvacy puede rescindir su acceso en caso de incumplimiento grave de las presentes condiciones, con o sin previo aviso según la gravedad de la situación.

En caso de rescisión iniciada por Filvacy sin culpa de su parte, se efectuará un reembolso prorrateado del período no utilizado.

18.3 Efectos de la rescisión

Tras la rescisión, sus datos se conservan durante 15 días para permitirle exportarlos (véase la sección 15). Transcurrido este plazo, se eliminan de forma permanente e irreversible.

Las presentes condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y Filvacy en relación con el uso del servicio, y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

Si alguna disposición de las presentes condiciones fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará en la medida de lo posible para reflejar la intención de las partes. Las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

Las presentes condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá que resulten aplicables.

Cualquier litigio derivado de las presentes condiciones será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del distrito judicial de Québec, Québec, Canadá.

Para cualquier consulta relacionada con las presentes condiciones:

Filvacy — contact@filvacy.com